互联网诊疗服务协议及就诊须知

本协议适用于患者通过成都双流鸿润康元互联网医院及其授权渠道，包括 PC 端、H5、小程序、门店工作台、合作点位终端等，进行实名建档、预约挂号、远程问诊、复诊调方、中药处方履约及相关互联网诊疗服务的全过程。

本服务由依法取得医疗机构执业许可的互联网医院及其依法注册、备案或入驻的执业医师提供。互联网医院合作点位、联营门店、医助人员、药房或配送服务方，应依照合作协议及本平台规则承担相应职责。

1. 01患者应提供真实、准确、完整的身份信息、联系方式、既往病史、现病史、过敏史、用药史及其他与本次诊疗相关的信息。
2. 02患者不得冒用他人身份就诊，不得隐瞒重要病情、过敏史、禁忌事项或已接受的诊疗情况。
3. 03未成年人、无民事行为能力人或限制民事行为能力人使用本服务时，应由法定监护人代为建档、授权和陪同就诊。

1. 01互联网诊疗以复诊、远程随访、复诊调方、慢病管理及医生判断适合线上处理的中医诊疗服务为主要场景。
2. 02如患者病情发生明显变化，或接诊医师判断属于首诊、急危重症、疑难复杂情况、需线下体格检查或其他不适合互联网诊疗的情形，医师有权终止线上诊疗并建议患者及时到实体医疗机构就诊。

1. 01患者实名注册 / 建档并确认相关协议及授权文件。
2. 02患者填写主诉、病史、舌象 / 面象资料、既往检查资料等信息，并根据门店或互联网医院流程完成脉象采集等辅助信息采集。
3. 03互联网医院或合作门店根据业务规则完成挂号、排班、医生匹配和候诊提醒。
4. 04接诊医师进行问诊、追问、辨证和诊疗判断；医生辅助系统仅提供信息整理或参考，不替代医生诊疗。
5. 05如需处方，处方由接诊医师本人依法开具；严禁由人工智能自动生成处方。
6. 06药品调剂、煎配、配送、门店履约或处方流转应按平台规则及相关监管要求执行并留痕。
7. 07患者按医生建议进行复诊、调方、随访或线下就医。

1. 01挂号费、远程诊疗服务费、中药饮片费用、煎配费、配送费及其他依法可收取费用，应在平台或合作点位以适当方式公示。
2. 02患者应按页面展示或线下确认的价格完成支付。涉及退费、取消、改约等事项，按照平台公示规则执行。
3. 03本互联网医院及合作点位当前服务以自费为主；如未来涉及医保、商保或其他支付方式，应以当时监管政策和平台公示为准。

1. 01互联网诊疗过程中形成的电子病历、问诊记录、处方、用药记录、图文对话、音视频资料、脉象 / 舌象 / 面象采集资料等，应按互联网诊疗及病历管理要求保存。
2. 02互联网诊疗病历记录按照门诊电子病历有关规定管理，保存期限不得少于法定要求；诊疗中的图文对话、音视频资料等过程记录按监管要求保存。
3. 03患者撤回非必要数据使用授权，不影响已依法形成的诊疗病历、处方、监管留痕及法定保存义务。

1. 01平台可能使用中医四诊信息采集、医案结构化、复诊信息对比、问诊提示等医生辅助工具，提高诊疗信息完整性和医生工作效率。
2. 02医生辅助系统不作为独立诊疗主体，不直接面向患者作出诊断结论，不自动开具处方，不替代接诊医师的专业判断。
3. 03最终诊疗意见、处方、复诊建议由具有相应资质的接诊医师依法作出。

1. 01患者有权了解互联网诊疗流程、服务内容、费用规则、个人信息处理规则和投诉反馈渠道。
2. 02患者有权依法查阅、复制、更正、补充其个人信息和相关诊疗信息，但法律法规另有规定或涉及病历管理要求的，按相关规定执行。
3. 03患者应配合医生真实陈述病情，不得提供虚假信息，不得要求医生违反诊疗规范或处方管理规定。

互联网医院应设置患者投诉、意见反馈和信息安全事件反馈渠道。

投诉处理联系方式

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电子邮箱

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客服电话

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1. 01患者在建档、预约、问诊或支付前点击确认、勾选同意、电子签名或继续使用服务，视为已充分阅读、理解并同意本文件。
2. 02本文件版本更新时，平台应以适当方式提示患者重新阅读；涉及处理目的、方式、个人信息种类等重要变化的，应按法律要求重新取得同意。